Ouvidoria: ferramenta de gestão nas Instituições de Educação
A educação está dentro dos 17 objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU até 2030 e para tornar esse objetivo alcançável, é necessário que as pessoas tenham acesso a educação de qualidade, sendo a Ouvidoria uma ferramenta parceira nesse processo. Diversas instituições públicas e privadas investem em negócios e projetos educativos e possuem Ouvidorias educacionais para […]
Ouvidorias: A voz do cidadão nas operadoras particulares de saúde
Os serviços de ouvidoria em operadoras privadas de saúde, como a UNIMED, são um importante canal para o exercício da cidadania, elas estão criadas em cumprimento à Resolução Normativa n° 323/2013 para dar suporte aos usuários que possuem reclamações sobre o atendimento prestado nas unidades de saúde. Atualmente das 1.425 operadoras de planos de saúde […]
Como reclamar na ouvidoria dos bancos
Neste pequeno vídeo o promotor de justiça de defesa do consumidor do MP-MG e coordenador do portal “Educação Financeira para Todos”, Lélio Braga Calhau, ensina como reclamar na ouvidoria dos bancos. Segundo o Banco Central, as ouvidorias dos bancos, das financeiras e das administradoras de consórcio foram instituídas por determinação do Conselho Monetário Nacional (CMN) […]
ANS – Data limite para o envio do REA Ouvidoria é 15/04
O prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-OUVIDORIAS), contendo os resultados apurados no ano de 2015, encerra em 15/04/2016. A unidade de ouvidoria que não tenha recebido usuário e senha de acesso ao formulário eletrônico deve entrar em contato com a Ouvidoria da ANS pelo e-mail rea-ouvidorias@ans.gov.br. Será necessário informar […]
Ouvidorias: fonte de defesa da cidadania e direitos sociais ou necessário componente organizacional?
Por Fábio Lopes Soares Advogado, consultor e professor convidado da FGV Law Program Apesar de muitos cidadãos terem aparentemente consciência de seus direitos, estamos longe de vivenciarmos no curto prazo, meios tão eficientes de defesa do consumidor e cidadania como os que a representação que os órgãos que fazem parte do SNDC – Sistema Nacional […]
Ouvidorias do Estado de Rondônia promovem encontro na sexta-feira
O objetivo do encontro é debater ideias e apresentar os trabalhos das Ouvidorias para a sociedade, a fim de que a população em geral possa participar e fazer questionamentos manifestando sua opinião. O 1º Encontro de Ouvidores do Estado de Rondônia vai ser realizado na sexta-feira, dia 1º de abril, no auditório do edifício-sede do […]
Governo destaca o papel das ouvidorias na administração pública
Gestores da Ouvidoria Geral do Estado do Maranhão (OGE), órgão vinculado à Secretaria de Estado de Transparência e Controle (STC), apresentaram os principais avanços do órgão e destacaram o papel das ouvidorias na administração pública. “As ouvidorias servem como importante canal de diálogo entre os cidadãos e a administração pública, democratizando a gestão. Parabéns aos […]
LAI abre espaço para dúvidas inusitadas
Criadas para receber sugestões e reclamações, as ouvidorias também enfrentam perguntas nem sempre fáceis de serem respondidas “A transparência pública é promovida em duas frentes distintas”, explica o ouvidor geral do estado de São Paulo, Gustavo Ungaro. “De um lado, há a chamada transparência ativa, ou seja, divulgação de informações independentemente de solicitações. O melhor […]
Ouvidoria dá maior agilidade e reforça atendimento ao cidadão
A Ouvidoria Cidadã está sob a responsabilidade da Controladoria Geral do Município DA REDAÇÃO Nessa semana foi comemorado o Dia do Ouvidor no Brasil, profissão que, na avaliação da ouvidora da prefeitura de Várzea Grande, Ivanilde Nogueira, começa a ser mais valorizada nacionalmente. A data da homenagem é 16 de março. Ivanilde destaca que o […]
Solenidade marca o Dia Nacional do Ouvidor
Edson Luiz Vismona, presidente da ABO, reforçou o papel da ouvidoria nos órgãos públicos durante palestra Uma solenidade em comemoração ao Dia Nacional do Ouvidor foi realizada nesta quarta-feira, 16, no Palácio do Governo. Organizado pela Ouvidoria Geral do Estado, recebeu cerca de 80 pessoas, que puderam contar suas experiências, trocar informações, além de receber […]
