Ouvidoria pública e privada: O que podem aprender uma com a outra?
Ainda que estejam em esferas diferentes, as funções da Ouvidoria pública e da privada são muito parecidas. Confira mais aqui!
Gestão de reclamações: 3 ações para você simplificar seu dia a dia
Criamos este artigo para apoiar o dia a dia do Ouvidor que precisa fazer gestão de reclamações.
Como fazer um relatório de ouvidoria eficiente
Descubra para que serve um relatório de ouvidoria e quais informações não podem faltar na hora de elaborar esse documento.
Sistema de Ouvidoria: o que é e como funciona
Saiba como um sistema de Ouvidoria pode agilizar os processos do setor ao entregar resultados claros que auxiliam a tomada de decisões.
O Atendimento nas Ouvidorias
O atendimento nas Ouvidorias previne a exacerbação e a desconfiança. Além disso, o atendimento conduzido em tom informal e pautado, com reforço constante de “feedback” provocado, elimina consideravelmente os ruídos que o cidadão possa deduzir por sua conta e risco. Na medida em que os recursos de comunicação transformaram a vida das pessoas, dando-lhe a […]
Gerenciando suas manifestações!
O SISTEMA OMD É A SOLUÇÃO IDEAL PARA TODA INSTITUIÇÃO QUE POSSUI UMA OUVIDORIA ESTRUTURADA Permite total gerenciamento do trâmite das manifestações pelo ouvidor, fornece subsídios ao gestor para o redirecionamento das ações junto à área responsável pelos assuntos demandados, recebe manifestações e envia respostas ao cliente/cidadão por diversos canais. BENEFÍCIOS E FUNCIONALIDADES Tudo que é […]
A OUVIDORIA E O IMPACTO NO AMBIENTE DE TRABALHO
Para Rosângela Helena Ramos Antunes, MBA em Gestão de Pessoas e Liderança Couch at Centro Universitário La Salle, é importante uma análise do papel da ouvidoria nas organizações e o impacto de sua atuação nos ambientes de trabalho, verificando se a ouvidoria, enquanto interlocutora, no processo de comunicação organizacional, funciona como termômetro, permitindo às organizações […]
OUVIDORIA E NOVO MODELO DE GOVERNANÇA
Para Gustavo Costa Nassif, PhD em Direito e atualmente Ouvidor Geral da Prefeitura de Belo Horizonte, as transformações e acontecimentos genuínos ocorridos no mundo nos últimos anos foi de grandes revelações. De um lado, as conquistas científicas e tecnológicas levaram o homem ao esplendor. De outro lado, surgiram as possibilidades de solução dos problemas que […]
A Ouvidoria Interna da Brasilprev
A Brasilprev, uma das maiores empresas de seguros e previdência privada no País, iniciou ao final de 2003 um inovador projeto de implantação de Ouvidoria Interna como parte da sua estratégia de fortalecimento da cultura corporativa de encantamento do cliente. O projeto mobilizou todos os colaboradores da organização: funcionários, estagiários, terceiros, entre outros – por […]
A OUVIDORIA E A COMUNICAÇÃO INTERNA DE DUAS VIAS
Está claro que a função da Ouvidoria nas organizações públicas e privadas se estabelece e se manifesta na representação plena das questões levantadas pelo consumidor, do cidadão, do usuário e do cliente, mas é natural e compreensível que não se limita apenas a este encargo. O Ouvidor também exerce a mediação, a interlocução através da […]
