Ouvidoria bancária: o que é e para que serve?
No setor financeiro, a relação entre bancos e clientes nem sempre é linear. Dúvidas, problemas e insatisfações podem surgir, e é nesse contexto que a Ouvidoria bancária se destaca como um importante canal de comunicação e resolução de conflitos. Mas, afinal, o que é exatamente uma Ouvidoria bancária e qual a sua real importância para […]
Gestão de Ouvidoria em fintechs: inovação no atendimento
No cenário dinâmico e inovador das fintechs, a gestão de Ouvidoria desempenha um papel estratégico, indo além do simples atendimento ao cliente para se tornar um diferencial competitivo essencial. À medida que essas empresas revolucionam o setor financeiro tradicional, a experiência do consumidor ganha ainda mais relevância como fator determinante para conquistar e fidelizar clientes. […]
Certificação de Ouvidores do setor financeiro: vale a pena investir?
No cenário financeiro atual, a Ouvidoria desempenha um papel fundamental na construção de um ambiente transparente, ético e de confiança entre as instituições financeiras e seus clientes. Com o aumento da complexidade das regulamentações e a crescente demanda por excelência no atendimento, a Certificação de Ouvidores do Setor Financeiro se tornou uma das credenciais mais […]
Ouvidoria financeira, do setor elétrico e da saúde: o que têm em comum?
Descubra quais as semelhanças entre a ouvidoria financeira, a da saúde e a do setor elétrico.
Aderência do sistema da OMD às exigências dos segmentos regulamentados em Ouvidoria
As Ouvidorias regulamentadas seguem uma série de regras para atendimento, classificação e respostas às manifestações dos clientes, porém, nem sempre encontram no mercado empresas especializadas e sistemas que atendam de forma completa todos os requisitos solicitados pelas agências reguladoras. Dessa forma, a OMD Soluções para Ouvidorias buscou compreender as necessidades destas empresas e ofereceu ao […]
O papel estratégico das ouvidorias nas instituições financeiras
A Ouvidoria é uma ferramenta estratégica para instituições financeiras, auxiliando a promover atendimento de qualidade em situações delicadas e extremamente complexas. Os clientes influenciam constantemente a sobrevivência de bancos e investir em ações que fortaleçam o relacionamento com a instituição é a certeza de evoluir constantemente no mercado. É importante reforçar que o investimento realizado […]
Como reclamar na ouvidoria dos bancos
Neste pequeno vídeo o promotor de justiça de defesa do consumidor do MP-MG e coordenador do portal “Educação Financeira para Todos”, Lélio Braga Calhau, ensina como reclamar na ouvidoria dos bancos. Segundo o Banco Central, as ouvidorias dos bancos, das financeiras e das administradoras de consórcio foram instituídas por determinação do Conselho Monetário Nacional (CMN) […]
Ouvidorias nas instituições financeiras: Estrutura e Fluxograma
As Ouvidorias são utilizadas em diversos segmentos para auxiliar cidadãos nas empresas para mediação de conflitos e devido a sua importância o Conselho Monetário Nacional (CMN) e o Banco Central do Brasil, instituíram as Ouvidorias nas instituições financeiras. As Ouvidorias nessas instituições tem por objetivo receber reclamações que já passaram por outros canais de atendimento […]
