Ouvidoria: Impacto nos ambientes de trabalho
No presente artigo é feita uma análise do papel da ouvidoria nas organizações e o impacto de sua atuação nos ambientes de trabalho, verificando se a ouvidoria, enquanto interlocutora, no processo de comunicação organizacional, funciona como termômetro, permitindo às organizações avaliarem suas atitudes, e adotarem medidas de aperfeiçoamento na gestão de processos e de pessoas. […]
Rede de atendimento: em busca de uma atuação colaborativa
Uma rede de atendimento engloba diferentes atores ou organizações, que possuem objetivos em comum e atuam colaborativamente para atender o cidadão com qualidade. O ponto focal da rede de atendimento é a ouvidoria, responsável por ser a última instância de comunicação entre o cliente e a organização, atuando na melhoria dos processos, produtos e serviços […]
Investir no setor de ouvidoria traz fidelização dos clientes e credibilidade às marcas
Em um momento de instabilidade econômica, os canais de comunicação com o cliente se tornam ferramentas essenciais de diálogo (e manutenção) do público Segundo a mestra em RP Judy Tavares, o ouvidor não pode ser alguém que “só ouve”, necessitando ter papel ativo dentro da empresa para resolução de problemas (Foto: Reprodução/Internet) Com a economia […]
A ouvidoria como fonte de transformação de negócios na empresa
As ouvidorias corporativas são instituições próprias de empresas que já chegaram a um patamar de maturidade no qual há condições suficientes para estabelecer um diálogo sincero e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona: clientes, funcionários, fornecedores, governo, comunidade, acionistas, entre outros. Uma ouvidoria bem-sucedida é, por exemplo, uma segunda instância antes […]
ANS prorroga prazo para envio do REA – Ouvidorias
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) informa que o prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias), contendo os resultados apurados em 2015, foi prorrogado. A nova data limite encerra-se no dia 29 de abril de 2016. A decisão referente ao prazo complementar foi publicada nesta segunda, 18/4, no […]
ANS – Data limite para o envio do REA Ouvidoria é 15/04
O prazo para envio do Relatório Estatístico e Analítico do Atendimento das Ouvidorias (REA-OUVIDORIAS), contendo os resultados apurados no ano de 2015, encerra em 15/04/2016. A unidade de ouvidoria que não tenha recebido usuário e senha de acesso ao formulário eletrônico deve entrar em contato com a Ouvidoria da ANS pelo e-mail rea-ouvidorias@ans.gov.br. Será necessário informar […]
Ouvidorias do Estado de Rondônia promovem encontro na sexta-feira
O objetivo do encontro é debater ideias e apresentar os trabalhos das Ouvidorias para a sociedade, a fim de que a população em geral possa participar e fazer questionamentos manifestando sua opinião. O 1º Encontro de Ouvidores do Estado de Rondônia vai ser realizado na sexta-feira, dia 1º de abril, no auditório do edifício-sede do […]
Governo destaca o papel das ouvidorias na administração pública
Gestores da Ouvidoria Geral do Estado do Maranhão (OGE), órgão vinculado à Secretaria de Estado de Transparência e Controle (STC), apresentaram os principais avanços do órgão e destacaram o papel das ouvidorias na administração pública. “As ouvidorias servem como importante canal de diálogo entre os cidadãos e a administração pública, democratizando a gestão. Parabéns aos […]
LAI abre espaço para dúvidas inusitadas
Criadas para receber sugestões e reclamações, as ouvidorias também enfrentam perguntas nem sempre fáceis de serem respondidas “A transparência pública é promovida em duas frentes distintas”, explica o ouvidor geral do estado de São Paulo, Gustavo Ungaro. “De um lado, há a chamada transparência ativa, ou seja, divulgação de informações independentemente de solicitações. O melhor […]
Ouvidoria dá maior agilidade e reforça atendimento ao cidadão
A Ouvidoria Cidadã está sob a responsabilidade da Controladoria Geral do Município DA REDAÇÃO Nessa semana foi comemorado o Dia do Ouvidor no Brasil, profissão que, na avaliação da ouvidora da prefeitura de Várzea Grande, Ivanilde Nogueira, começa a ser mais valorizada nacionalmente. A data da homenagem é 16 de março. Ivanilde destaca que o […]
