Ouvidoria da Caixa Seguradora recebe prêmio com o projeto “Simplificar é a resposta”
Case sobre simplificação de respostas aos clientes está entre os melhores do país A Ouvidoria da Caixa Seguradora sabe falar a língua do cliente. No último ano, a empresa investiu em um projeto de simplificação de respostas aos clientes e capacitou toda a equipe para atender o consumidor com linguagem mais simples, engajadora e parceira. […]
OMD patrocina o XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman
A ouvidoria avaliada pelo cidadão 20, 21 e 22 de Novembro Hotel Golden Park Internacional Foz R. Alm. Barroso, 2006 – Centro, Foz do Iguaçu – PR, 85851-010 Telefone: (45) 3521-4100 Chegamos ao XX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. Com o tema “A ouvidoria avaliada pelo cidadão”, vamos identificar a opinião dos cidadãos sobre a ação […]
1º Seminário Goiano de Ouvidorias será realizado dia 21 de setembro
Será realizado em Goiânia no dia 21 de setembro o 1º Seminário Goiano de Ouvidorias, para promover troca de experiências entre as Ouvidorias Públicas institucionalizadas em Goiás e disseminar conhecimento no meio jurídico e acadêmico acerca do papel das ouvidorias como canais intermediadores entre a sociedade e a administração pública. O evento, que será realizado no […]
Ouvidorias são destaque na nova Lei de participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos
Foi sancionada, nesta terça-feira (27), a Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos. A Lei tem um capítulo dedicado às ouvidorias públicas, onde são definidas as atribuições, procedimentos, conteúdo dos relatórios, prazo para resposta final, entre outros aspectos. O normativo define a ouvidoria como o canal […]
Senado aprova PL de participação e defesa do usuário de serviços públicos
A Ouvidoria-Geral da União (OGU), ligada ao Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU), comemora a aprovação pelo Senado Federal, na última terça-feira (6), do projeto de lei (PL) de participação, proteção e defesa do usuário de serviços públicos da Administração Pública. A proposta, redigida com a contribuição da CGU, consta do Substitutivo da Câmara […]
Já ouviu falar em NPS? Saiba como ele pode ajudar sua empresa a crescer
A opinião do cliente é poderosa quando analisada para tomada de decisão dentro da organização, porque permite a implementação de novas ações estratégicas e geração de melhorias em produtos e serviços. Porém, para realizar o levantamento dessas informações, o empresário deve contar com métricas, como o Net Promoter Score (NPS) que apresenta o nível de […]
Pesquisa de satisfação como ferramenta de melhoria contínua das empresas
Para manter-se competitivo no mercado é essencial oferecer novos produtos e serviços que satisfaçam as necessidades do público alvo e manter a qualidade dos mesmos. Dessa forma, a pesquisa de satisfação é uma das ferramentas que auxilia na melhoria contínua das empresas, baseada na opinião do cliente, possibilita a tomada de decisão mais assertivas. […]
10 dicas imperdíveis para sua empresa ser bem avaliada no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma das ferramentas mais poderosas no meio digital, impactando a imagem da instituição. Muitos consumidores consultam o site antes de comprar ou adquirir produtos e serviços. Portanto, ter uma boa avaliação no Reclame Aqui, contribui para manter a empresa competitiva no mercado. 10 dias para sua empresa ser bem avaliada no […]
A Lei de Acesso à Informação Pública (LAI)
A Lei Federal n° 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação – LAI) , têm por objetivo regular o direito de acesso do cidadão às informações produzidas e sob custódia do Estado. A Lei possui alcance nacional e aplicação em todas as esferas de governo (federal, estadual e municipal). A LAI promove os direitos democráticos ao […]
Quando e porque procurar uma Ouvidoria
Muitos cidadãos possuem dúvidas de quando e porque utilizar o serviço da ouvidoria, sentindo-se muitas vezes confusos com os vários canais de atendimento disponibilizados pelas empresas . Dessa forma, é importante que a organização que dispõe de uma central de ouvidoria invista em divulgar os benefícios do atendimento prestado pelo ouvidor e também, esclarecer qualquer […]
