A ERA DA INCERTEZA E AS OUVIDORIAS NO BRASIL
Alguns cientistas políticos atribuem ao ano de 1967, com a Guerra dos Seis Dias, e a Guerra do Yom Kippur, em 1973, no Oriente Médio, o surgimento de uma nova composição geoeconômica com o embargo liderado pela Organização dos Países Produtores de Petróleo – OPEP, que levou o preço do barril de petróleo num patamar […]
OS 15 ANOS DE FUNDAÇÃO DA ABO-SC
Neste mês de julho ocorre uma data relevante. A Associação Brasileira de Ouvidores – Seção Santa Catarina comemora 15 anos da sua criação. Em 2003, o novo século se apresentava aberto às inovações e aprimoramentos, ao atendimento das necessidades da população e ao ajuste da legislação à realidade prática das relações aferidas pelo Código de […]
OUVIDORIA. NA BASE DE DADOS, SOLUÇÕES.
As demandas identificam causas que podem ser evitadas. O Ouvidor não deve de maneira alguma desprezar dados. Uma Ouvidoria se apresenta como atenta e eficaz quando se mantém não só informada, mas também age de forma prospectiva, podendo até se antecipar aos problemas. Ou minimizá-los. Ou evitá-los. Uma base de dados requer, no entanto, além do […]
Bancos deverão avaliar atendimentos de ouvidorias a partir de julho
Banco Central instituiu norma de padronização do serviço em janeiro; atendimento digital é tendência entre instituições brasileiras As instituições bancárias brasileiras têm até o mês que vem para colocar em funcionamento pesquisas de satisfação entre os clientes que passarem por algum tipo de atendimento a distância oferecido por elas. A norma foi definida em […]
1° Encontro Regional de Ouvidores/Ombudsman do Setor Privado – Segmento Saúde e Educação
Informações e inscrições: https://abopernambuco.org.br/ E-mail: abo.pe@hotmail.com Telefone: (81) 9 9147-4412
COMUNICAÇÃO É ESSENCIAL NA OUVIDORIA
É necessário que o Ouvidor se atenha pessoalmente e rigorosamente às demandas? Seja um fiel cumpridor de sua tarefa independente da eventual demora da resposta que por vezes se perde na burocracia interna da organização? É melhor confiar na organização do que na empolgação pelo cargo. Uma Ouvidoria ativa compreende um intenso e organizado sistema […]
OMD realiza palestra no 3º Encontro de Ouvidorias em Manaus/AM
OMD participou nesta 5a feira (22/03) do 3º Encontro de Ouvidorias no auditório da Câmara Municipal de Manaus. O evento foi realizado em homenagem ao Dia do Ouvidor, comemorado no dia 16 de março e organizado Ouvidoria da Câmara, que tem como Ouvidor-Geral o Vereador Everton Assis. O Encontro é aberto às ouvidorias que atuam na […]
Ouvidorias – Os canais para transformar a experiência do usuário do serviço público com a Lei 13.460
A partir de hoje, faltam apenas 3 meses para a Lei Federal 13460 entrar em vigor. Conforme estamos escrevendo, esta Lei vai empoderar o cidadão brasileiro quanto a sua participação, proteção e defesa dos seus direitos. O Estado terá que ser mais transparente e efetivo quanto a melhoria dos serviços públicos e o cidadão vai exigir tudo isto, […]
Instituição bancária capacitada pela OMD é líder no Ranking de Qualidade de Ouvidorias do BACEN
O Banco do Nordeste do Brasil (BNB), com sede em Fortaleza, é líder no ranking nacional das ouvidorias de instituições financeiras, segundo o Banco Central. O BNB lidera na faixa acima de 4 milhões de clientes. O Índice de Qualidade de Ouvidorias é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento […]
Fraport utiliza sistema da OMD no Aeroporto Internacional de Fortaleza
No segundo dia da alemã Fraport à frente da administração do Aeroporto Internacional Pinto Martins, os passageiros puderam perceber mais mudanças. Entre elas, está um totem de ouvidoria, no qual é possível depositar sugestões de melhoria para o Aeroporto. No objeto, também constam contatos para que os passageiros direcionem críticas à administradora: 0800-878-8371 ou o […]
