MAIS RECLAMAÇÕES NA OUVIDORIA? VEM AÍ O CALL CENTER DIGITAL…
Um dos segmentos da economia em que a tecnologia promove mais mudanças é certamente o setor de Call Center. Fatores como comunicação em diversas plataformas, novos produtos e serviços, integração com chatbots, redes sociais e o avanço da Inteligência Artificial têm mudado permanentemente a experiência do cliente. Tais disrupturas demonstram a preferência dos consumidores pela automatização do atendimento devido às possibilidades destes usuários exercerem maior protagonismo […]
A Ouvidoria e a Sensibilização Interna
Uma característica dominante no ser humano é a sua capacidade de criar soluções. Não fosse assim estaríamos ainda na Idade da Pedra, penando para sair das cavernas em busca da sobrevivência. Porém, a capacidade de fazer distinções entre uma coisa e outra fez com que o homem fosse dotado dessa ferramenta extraordinária chamada “inteligência”. A […]
OS 15 ANOS DA OMD E O FORTALECIMENTO DAS OUVIDORIAS PELO BRASIL
No dia 11 de novembro passado, a OMD Soluções, com sede em Florianópolis-SC celebrou os seus 15 anos de atividades voltadas ao fortalecimento deste importante de canal de comunicação entre o cliente-cidadão e as instituições públicas e privadas: a Ouvidoria. Uma década e meia atrás o cenário brasileiro no que tange as Ouvidorias ganhava um […]
A Lei: Direito do Consumidor em Questão
O que é Direito do Consumidor? Basicamente, o Direito do Consumidor é o ramo recente no Direito brasileiro que lida com as relações jurídicas entre fornecedores de bens e serviços e seus consumidores. Qual o objetivo do Direito do Consumidor? Tem por objetivo assegurar que os consumidores obtenham acesso a informações quanto à origem e qualidade […]
MEDIADOR. O OUVIDOR EM AÇÃO
Não basta ao Ouvidor a incumbência de representar o cidadão em suas demandas. Haverá situações críticas, problemas relevantes, questões delicadas, posições antagônicas que irão merecer a ação cautelosa da mediação, como forma de estabelecer não só soluções conciliatórias como também provocar modificações internas da própria organização (empresa) nos processos de atendimento ou na qualidade final […]
AH!… O ATENDIMENTO PRESENCIAL TEM DESSAS COISAS!…
Você costuma “ficar furioso” quando liga para fazer uma reclamação e é atendido pelo setor de Call Center e tem que se contentar, pacientemente, em ouvir inúmeros “números” que, aliás, às vezes, nem definem o “seu problema” e então você tem que “apostar” em um número aproximado. Finalmente, depois de um processo moroso, com anotações […]
XXI Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman
Ouvidoria: Princípios e Valores da Democracia Participativa 21, 22 e 23 de Novembro Hotel Holiday Inn Anhembi São Paulo – SP Informações e Inscrições: ABO Nacional (11) 3289-9300 congresso@abonacional.org.br Faça sua inscrição Confira a Programação
Curso de Capacitação, Certificação e Recertificação em Ouvidoria com módulos opcionais para o Setor de Educação e Saúde Suplementar
A Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seccional Pernambuco (ABO/PE) e a OMD Soluções para Ouvidorias promovem de 16 a 18 de outubro de 2018 o Curso de Capacitação, Certificação e Recertificação em Ouvidoria, em Recife/PE. O curso visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a […]
A Diferença entre Ombudsman, Ouvidoria e Call Center
Quer saber qual a diferença entre Ombudsman Ouvidoria e Call Center? Apesar de semelhantes, os institutos têm importantes distinções. Confira! Ombudsman A figura do Ombudsman foi criada pela Constituição Sueca de 1809. A sua atuação é essencialmente independente, de controle, paralela ao governo e superior em relação aos demais órgãos governamentais. No Brasil este […]
“QUANDO DEZEMBRO VIER”, OUVIDORES!…
É A HORA DA CAPACITAÇÃO “COM” CERTIFICAÇÃO. DEZ MOTIVOS QUE JUSTIFICAM SUA PRESENÇA NESTE CURSO! CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA 10 a 12 de dezembro de 2018 Florianópolis – SC CONFORMIDADE. O curso oferecido pela ABO-SC e OMD Soluções para Ouvidorias está em conformidade com o Regulamento para Capacitação e Certificação em Ouvidorias Públicas e […]
