Relatório do Atendimento das Ouvidorias 2019 já está disponível
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou o Relatório do Atendimento das Ouvidorias – REA 2019. Ao todo, 1.175 (96,4%) operadoras cumprem a resolução da ANS que determina a criação de ouvidoria e o envio de informações, o REA-Ouvidorias. O REA traz diversos dados sobre os tipos das manifestações, temas recorrentes e prazos de […]
A OMD e seu Código de Conduta Ética
O slogan adotado para os Jogos Pan Americanos encerrado este mês no Peru foi de extrema oportunidade: “Jogamos Juntos”. Ao público pode parecer uma competição de superação dos atletas demonstrada pela força de vontade, técnica e determinação. Mas, não é só isso. Todas as competições, em todas as modalidades são pautadas por rigorosas regras de […]
Inovação é debatida para fortalecimento das Ouvidorias
O primeiro painel de debates do 3º Simpósio Nacional de Ouvidorias promovido pelo Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM) nesta quinta-feira (22) teve como foco das discussões a inovação das Ouvidorias para ferramenta de efetividade do serviço público. O painel foi mediado pela superintendente da Controladoria-Geral da União no Amazonas (CGU), Mona Liza Prado Benevides […]
LGPD e o papel das Ouvidorias
Foi há um ano que o então presidente da República Michel Temer sancionou a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, mais conhecida pela sigla LGPD. Por ora, a lei está em vacância e começará a ser efetivamente aplicada de dia 20 de agosto de 2020. No entanto, muita coisa já mudou no mundo corporativo. Hoje, o momento das […]
Ouvidorias para garantir direitos no cadastro positivo
A regulamentação do cadastro positivo pelo decreto 9.936, publicada no último dia 25, inclui a obrigação de instalação de ouvidorias pelos birôs de crédito responsáveis pela manutenção dos dados dos consumidores considerados bons pagadores. Pelo decreto é definida a constituição e manutenção de componente organizacional de ouvidoria, com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre […]
Investigação embasada unicamente em denúncia anônima é inviável, decide Celso de Mello
Ministro decano do Supremo Tribunal Federal manteve acórdão do Tribunal de Justiça de Sergipe (TJ-SE) que estabelece a impossibilidade de a ouvidoria da Corte dar andamento a reclamação contra magistrado unicamente com base em representação de autor que não se identificou Ministro do Supremo Celso de Mello. FOTO: CARLOS MOURA/SCO/STF O ministro Celso de Mello, do Supremo […]
AS OUVIDORIAS E A REFORMA A PREVIDÊNCIA
Se fossemos considerar a questão da Reforma da Previdência sobre a ótica da Ouvidoria ficaríamos sem um norte claro. O papel de Ouvidor é atender as demandas do cidadão. Mas, neste caso, o cidadão se apresenta ao mesmo tempo, como o destinatário das mudanças que implicam em nova configuração de seus benefícios e, também, o […]
15 DE MARÇO, DIA DO CONSUMIDOR
DEZ DIREITOS DO CLIENTE QUE O OUVIDOR DEVE SABER. No dia 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor. O Brasil seguiu a orientação da ONU que, em 1985, instituiu o Dia Mundial do Consumidor. Coincide com entrada em vigor, no mesmo mês, mas no dia 11 de março de 1991, do Código de Defesa […]
16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR
Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas instâncias. Organizações se formaram com o intuito de representar, na esfera pública e privada, as demandas oriundas do cidadão inconformado. Neste contexto, no dia 16 de março de 1995, foi fundada a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), […]
A importância de um ombudsman para as empresas
Hoje é comum as empresas terem grupos de trabalhos para identificar problemas internos de processos e qualidade de produtos. O que não é muito peculiar à vida organizacional é ter alguém fora dos muros empresariais pronto a observar, ouvir e coletar informações pertinentes às deficiências de atendimento como um todo e apontar a solução. Os […]
